WhatsApp a pu constater au cours de ces dernières années une augmentation de l’utilisation d’application de messagerie pour les communications personnelles, et de plus en plus d’individus utilisent maintenant aussi WhatsApp pour leurs besoins commerciaux.
La crise sanitaire de la Covid-19 a clairement mis au jour la nécessité pour les entreprises de posséder des moyens rapides et efficaces afin de répondre aux besoins de leurs clients et d’effectuer des ventes. C’est pour cela que WhatsApp a mis à disposition l’application WhatsApp Business pour aider les entreprises à gérer leurs discussions avec leur clientèle.
Shopping : achat sur WhatsApp :
WhatsApp est en train de développer de nouveaux moyens de communication pour permettre aux clients de consulter les produits disponibles et d’effectuer des achats directement depuis une discussion. Elle souhaite aussi faciliter pour les entreprises l’intégration de ces fonctionnalités dans leurs solutions clients et e-commerce existantes. Cela aidera de nombreuses petites entreprises qui ont été impactées en cette période de pandémie mondiale.
Services d’hébergement de Facebook :
WhatsApp planifie d’élargir ces partenariats avec les fournisseurs de solutions commerciales avec qui il ont déjà travaillé au cours des deux dernières années. WhatsApp fournira également une nouvelle option pour les entreprises, dans le but de leur permettre de gérer leurs messages WhatsApp via des services d’hébergement que Facebook entend proposer. Cette option permettra aux PME de plus facilement mettre en place la solution, vendre leurs produits, garder leur inventaire à jour et répondre rapidement aux messages qu’elles reçoivent, ou que se trouvent leurs employés.
Ventes Commerciales :
WhatsApp facturera aux entreprises clientes certains des services qu’elle propose, ce qui les aidera à continuer de se développer tout en fournissant un service gratuit et chiffré de bout en bout de messagerie ainsi que d’appels vidéo et vocaux à plus de deux milliards d’individus.
WhatsApp estime que ces fonctionnalités supplémentaires sur l’application répondent à un véritable besoin des particuliers comme des entreprises.
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