Succédant aux chatbots, l’apparition des callbots est un véritable vent de fraîcheur soufflé sur l’univers du marketing digital, sachant qu’il améliore l’expérience client et la vie des entreprises.
Les callbots apportent des réponses fiables et cohérentes à des questions formulées par l’interlocuteur, et ce, en interprétant la voix humaine via le traitement automatique de langage.
Cette innovation majeure apporte de nouvelles perspectives aux professionnels du marketing en quête de solutions avant-gardistes pour se démarquer de la concurrence.
Le callbot : une nouvelle tendance pour améliorer l’expérience client
Le callbot est un agent conversationnel vocal qui est en mesure d’émettre et de recevoir des messages ou des requêtes vocales par téléphone.
En effet, cette technologie est de plus en plus adoptée par les services de la relation client de beaucoup d’entreprises, soucieux d’améliorer l’expérience client, ainsi que la qualité de leurs services.
Technologie révolutionnaire, le callbot augmente l’interactivité entre la marque et ses clients, eu égard que les requêtes des clients sont rapidement traitées.
En outre, le callbot permet un gain de temps considérable, en plus de sa capacité à répondre à de gros volumes de conversation automatiquement.
Il n’est d’ailleurs pas anodin que plusieurs entreprises proposent l’intégration du callbot sous WordPress pour leurs sites vitrines ou e-commerces qui peuvent diminuer leurs appels entrants et libérer leurs ressources.
En passe de révolutionner le traitement des requêtes de clients, cet outil d’optimisation demeure un complément indispensable qui ne peut se substituer à l’humain, d’autant plus que votre entreprise doit préserver le contact avec les clients pour soigner son image.
Force est de constater que l’usage du callbot peut devenir une vraie valeur ajoutée, à condition qu’il soit utilisé à bon escient, et cela se traduit par un service clientèle plus efficace.
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