La conception d’un site e-commerce doit prendre en considération de nombreux paramètres pour garantir sa rentabilité, à commencer par la fameuse expérience utilisateur, également appelée « user experience » (UX).
Ce faisant, tout site e-commerce doit englober de nombreux aspects pour séduire les visiteurs, notamment l’ergonomie, la taille du contenu, la rapidité de chargement, le graphisme ou encore les possibilités de paiement.
Pour toutes les marques, une expérience de navigation agréable est donc indispensable afin d’optimiser le taux de conversion, ce qui signifie que le site doit être « responsive design », c’est-à-dire parfaitement adapté à la navigation sur mobile, sur tablette et sur l’ordinateur de bureau.
L’intérêt de l’expérience utilisateur pour les marques
Les marques ne doivent aucunement négliger l’expérience utilisateur (UX) et doivent s’adapter aux exigences d’utilisateurs très pointilleux en quête de simplicité et de rapidité lorsqu’ils se rendent sur un site e-commerce.
Pour améliorer les conversions, il est impératif de se mettre à la place des utilisateurs à travers la conception d’un site qui correspond à leurs attentes, en y trouvant notamment des éléments de réassurance (informations de contact, avis certifiés, blog, FAQ …) dans le but de les rassurer tout au long de leur processus d’achat.
Par ailleurs, il serait judicieux de privilégier un design clair et épuré au lieu de miser sur l’esthétisme en premier lieu via le recours aux effets parallaxes, aux vidéos en arrière-plan ou aux menus à rallonge entre autres.
Par conséquent, la navigation doit être intuitive et conviviale pour permettre aux utilisateurs de savoir où se diriger sans la moindre hésitation, ce qui signifie que la page d’accueil doit être conçue telle une vitrine qui met en exergue les compétences et expertise de l’entreprise en question.
Le recours aux CTA
Élément central pour générer des leads, le CTA (Call To Action) est une formulation incitant le visiteur à réaliser une action.
Le CTA doit être utilisé à toutes les étapes du parcours d’achat et son objectif est d’interpeller l’internaute et de le convaincre à passer à l’action (clic, demande de devis, abonnement à une newsletter, téléchargement d’ebook …) pour qu’il atterrisse sur des landing pages (ou pages de destination).
Pour des CTA optimisés, il est recommandé d’employer des verbes d’action afin de convaincre les visiteurs d’effectuer une action, tout en s’assurant qu’ils soient suffisamment visibles en misant sur l’aspect visuel.
En somme, la prise en compte de l’expérience utilisateur (UX) pour les sites e-commerces est incontournable de nos jours : une condition sine qua non pour améliorer le taux de conversion.
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